業主與物業公司可(kě)以有一種理(lǐ)性、雙赢的合作模式。和諧、成熟、富有品質的生(shēng)活環境，需要現代化的物業服務公司提供多元、周到、智慧的服務。同時，業委會的力量也越來(lái)越不可(kě)或缺，其公共服務意識、專業水準等，是對物業公司的激勵與監督。

　　業委會“靈魂砍價”，360萬元差額物業費“退還(hái)”業主——據2月4日(rì)《新華每日(rì)電訊》等媒體(tǐ)報道，最近，四川成都(dōu)某小區物業發出的一份《住宅物業費價格處理(lǐ)方案》讓業主興奮不已，方案顯示，去(qù)年4月小區首屆業委會成立後，基于“質價相(xiàng)符”原則，将原來(lái)3.2元/平方米的物業費，調整爲2.81元/平方米，并對此前總計(jì)360萬元的物業費差額以免除物業費的形式予以沖銷，“一戶至少可(kě)以7個月不交物業費”。該新聞引發熱(rè)議(yì)，有網友“希望全國(guó)推廣”。

　　物業費被“靈魂砍價”一事(shì)能夠成爲公衆熱(rè)議(yì)的新聞，主要在于其突破了人(rén)們通常的認知——物業費還(hái)有降的？新聞的背後，我們更應看(kàn)到當前不少小區物業服務的通病。具體(tǐ)來(lái)說(shuō)，物業費定價“一口價”、漲價幅度和周期不透明，公共收益分(fēn)配不公開等，業主缺乏“議(yì)價”的話(huà)語權；基礎的水電管路(lù)、衛生(shēng)、交通等硬件維護，要麽不及時，要麽糊弄事(shì)兒，甚至聘用缺乏資質的人(rén)員(yuán)從(cóng)事(shì)電梯維保等特種作業；對業主反饋問(wèn)題含糊推诿。進而，類似問(wèn)題成爲一些業主不交物業費、不配合物業管理(lǐ)的“重要理(lǐ)由”，甚至導緻雙方陷入死循環。

　　跳(tiào)出這一怪圈，是業主和物業公司共同的願望。一方花錢購(gòu)買相(xiàng)應服務，一方收費履行承諾事(shì)項，物業服務領域的交易過程說(shuō)起來(lái)容易、做起來(lái)難。對于新建商品房(fáng)小區，不存在曆史遺留等問(wèn)題，通常矛盾較少，相(xiàng)對容易實現較現代的管理(lǐ)模式。對于很多老舊小區、回遷安置小區、單位出資建設或管理(lǐ)的小區、樓棟規模較小的小區等，物業管理(lǐ)模式多樣，也往往困難重重。比如(rú)，有的業主多年拒不繳納物業費，相(xiàng)當于由其他(tā)業主分(fēn)擔其物業成本，形成負面激勵作用；有的小區不同業主享有不同收費政策或約定，因此對物業費用、服務内容等出現争議(yì)；有的小區規模太小，收費不足以支撐物業日(rì)常成本；有的物業公司與小區存在糾紛、爛賬，難以全身(shēn)而退，等等。

　　近年來(lái)，不少小區嘗試成立業委會來(lái)推動改善小區物業管理(lǐ)、優化人(rén)居環境。然而，業委會的成立和運行也存在諸多不确定性。比如(rú)，按照(zhào)有關規定，需要召開業主大(dà)會，且三分(fēn)之二以上業主同意，方能成立業委會。但(dàn)“三分(fēn)之二”的人(rén)數及不同人(rén)的真實意願等，往往是動态變化的，最終人(rén)數要求成爲一個難以逾越的程序瓶頸；又如(rú)，舊物業公司因費用尚未收訖、合同尚未終結等不退出，新物業公司難以入駐，業委會無法開展工(gōng)作；此外，業委會的穩定運行需要相(xiàng)對專業的人(rén)員(yuán)，且擁有相(xiàng)對充裕的時間精力和足夠的熱(rè)情投入等，而這些并不容易保證。

　　正是因爲現實中的種種不易，新聞中業委會的“靈魂砍價”才顯得(de)格外引人(rén)注目。新聞中小區物業費的談判也許沒有太多可(kě)複制性。現實中，更多業主也未必對“我們小區物業費也降一降”抱很大(dà)希望，業主們更希望的是物業費的收取能公開透明且質價相(xiàng)符。

　　“靈魂砍價”其實給了我們一種希望，即業主與物業公司可(kě)以有一種理(lǐ)性、雙赢的合作模式，讓更多業主在法治的框架内更有動力參與小區公共管理(lǐ)。我們可(kě)以通過此個例，來(lái)探討(tǎo)創建一種平衡業主與物業公司關系、雙方和諧共生(shēng)模式的可(kě)行性。比如(rú)，物業公司要針對業主的“槽點”改進工(gōng)作，滿足業主的知情權、參與權，公開物業服務成本明細、定價調價機(jī)制，履行服務承諾，明确長短(duǎn)期目标等。業主按照(zhào)相(xiàng)關服務約定按時繳納物業費用。說(shuō)白(bái)了，“不怕漲價，就(jiù)怕物業不幹事(shì)卻暗地裡(lǐ)算計(jì)業主”。

　　不同于顧客到水果攤前買幾個蘋果，雙方隻是一手交錢、一手交貨的一次性買賣關系，業主與物業公司往往是拆不開的相(xiàng)對長久關系。和諧、成熟、富有品質的生(shēng)活環境，需要現代化的物業服務公司提供多元、周到、智慧的服務。同時，業委會的力量也越來(lái)越不可(kě)或缺，其公共服務意識、專業水準等，是對物業公司的激勵與監督。

　　服務行業涉及價格調整的問(wèn)題向來(lái)都(dōu)是敏感的事(shì)。希望此事(shì)帶給更多物業公司一定啓發，服務業最終還(hái)是要回歸到服務的本質上，提升服務品質和用戶體(tǐ)驗，才是真正的競争内核和生(shēng)存之道。建設和諧小區、提高物業管理(lǐ)水平，落實質價相(xiàng)符原則應是各方眼下努力的方向。