記者 黃(huáng)劼

　　驿點（深圳）公寓管理(lǐ)有限公司、深圳碧選公寓管理(lǐ)有限公司和深圳市青沐公寓管理(lǐ)有限公司的長租公寓消費評價指數排名後三位，這是深圳市消委會12月7日(rì)發布的9家長租公寓消費評價指數排行榜結果。其中，驿點（深圳）公寓管理(lǐ)有限公司經營的驿點公寓不重視消費者投訴，“調解成功”方面得(de)分(fēn)偏低。

　　據悉，2020年深圳市消委會收到有關長租公寓投訴1909宗，爲近年來(lái)投訴的峰值，同比增長107%。今年以來(lái)，有關長租公寓投訴同比出現較大(dà)幅度回落。有關長租公寓投訴的内容分(fēn)爲7大(dà)類問(wèn)題，分(fēn)别是退費、跑路(lù)、服務、收費、貸款、房(fáng)屋質量、虛假宣傳。爲引導消費，加強長租公寓服務的社會監督，提高商家對投訴處理(lǐ)的誠意度，深圳市消委會依據2020年11月1日(rì)至2021年10月31日(rì)期間的“315消費通”相(xiàng)關數據，對注冊所在地爲深圳、年投訴量4宗以上的9家長租公寓經營機(jī)構進行消費評價指數排名。

　　消費評價指數是深圳市消委會依據企業消費信用評級建立的模型，是體(tǐ)現經營者處理(lǐ)消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數，具有實時動态變化、客觀反映問(wèn)題的特點。深圳市消委會發布的消費評價指數采用10分(fēn)制的計(jì)分(fēn)方式，通過深圳市消委會消費維權公共服務平台——“315消費通”系統中對應模塊自(zì)動生(shēng)成，由經營主體(tǐ)成立年限、消費投訴處理(lǐ)情況、加分(fēn)項、減分(fēn)項、點亮項、警示項六大(dà)指标構成。其中，消費投訴處理(lǐ)情況是“消費評價指數”的核心指标，分(fēn)數占比最大(dà)，經營者處理(lǐ)消費糾紛的時效性和成功率越高，則指數得(de)分(fēn)越高，每宗消費糾紛處理(lǐ)的結果都(dōu)将直接影(yǐng)響商家的消費評價指數。

　　9家長租公寓經營機(jī)構平均消費評價指數爲4.69分(fēn)。排名前三位的分(fēn)别是：深圳自(zì)如(rú)生(shēng)活信息科(kē)技有限公司（得(de)分(fēn)7.61分(fēn)）、深圳市泊寓租賃服務有限公司（得(de)分(fēn)7.34分(fēn)）、漢仕公寓（得(de)分(fēn)5.59分(fēn)）。其中深圳自(zì)如(rú)生(shēng)活信息科(kē)技有限公司的消費評價指數得(de)分(fēn)最高，其在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”“調解成功”方面得(de)分(fēn)較高，說(shuō)明其重視消費者投訴，投訴響應速度快(kuài)，對消費者誠意度較高，消費者對其滿意度較高。深圳市泊寓租賃服務有限公司消費評價指數排名第二，其在“接單速度”方面得(de)分(fēn)最高，“提出方案速度”“和解成功”排名第二，說(shuō)明其響應消費者訴求速度較快(kuài)，對消費者誠意度高。漢仕公寓消費評價指數排名第三，其在“調解成功”方面得(de)分(fēn)最高，但(dàn)“接單速度”“提交方案速度”方面得(de)分(fēn)稍低。

　　排名後三位的分(fēn)别是：深圳市青沐公寓管理(lǐ)有限公司（得(de)分(fēn)3.15分(fēn)）、深圳碧選公寓管理(lǐ)有限公司（得(de)分(fēn)2.89分(fēn)）、驿點（深圳）公寓管理(lǐ)有限公司（得(de)分(fēn)1.99分(fēn)）。其中，深圳市青沐公寓管理(lǐ)有限公司在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”“調解成功”方面得(de)分(fēn)偏低，說(shuō)明不夠重視消費者投訴。深圳碧選公寓管理(lǐ)有限公司、驿點（深圳）公寓管理(lǐ)有限公司沒有加入和解通道，在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”方面沒有得(de)分(fēn)；同時，驿點（深圳）公寓管理(lǐ)有限公司的“調解成功”方面得(de)分(fēn)偏低。深圳市消委會建議(yì)該企業加入消費投訴和解通道，積極妥善處理(lǐ)消費投訴。

（責任編輯：王惠綿）