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從(cóng)長遠(yuǎn)來(lái)看(kàn)，中介服務行業的規範發展呼喚更爲積極有效的措施。根本上，還(hái)是應該通過立法以及完善體(tǐ)制機(jī)制對行業發展形成更有力約束。
北京市的李女(nǚ)士最近很郁悶。她在春節前通過中介服務機(jī)構購(gòu)買一套西城(chéng)區二手住宅，在與房(fáng)東進行價格談判之前，中介服務人(rén)員(yuán)和她介紹了同小區類似房(fáng)源的曆史成交價格，還(hái)特别強調了一套位置臨近的房(fáng)源，成交價格在720萬元。720萬元這個價格便成了李女(nǚ)士對周邊市場行情判斷一個最重要的依據，最終她看(kàn)中的這套二手房(fáng)以715萬元成交。可(kě)就(jiù)在簽訂合同後不久，李女(nǚ)士發現，僅僅十幾天前，距離(lí)自(zì)己購(gòu)買這套房(fáng)子僅一個單元之隔，更具參考對比價值的一套房(fáng)卻是以700萬元成交的。李女(nǚ)士認爲，正是因爲沒有獲取這條成交信息，導緻在跟房(fáng)主談判時缺少有力砝碼，她的房(fáng)子買貴了。
介紹周圍的市場價格幫助客戶判斷市場形勢是中介服務人(rén)員(yuán)的職責所在，可(kě)僅僅告知高成交價的一套，忽略掉低價的一套，這是否在有意擡高房(fáng)價？中介服務人(rén)員(yuán)回應，由于内部系統有延遲，他(tā)們當時對這套700萬元房(fáng)源的成交情況也并不了解。700萬元的房(fáng)源同是在這家中介成交，這樣的回答難以令人(rén)信服。李女(nǚ)士感到失望，她選擇的是北京市場上門(mén)店(diàn)數量最多、市場占有率最高、中介服務費也最高的中介服務機(jī)構，就(jiù)是認爲大(dà)品牌會有高質量服務，顯然，她想錯了。
像李女(nǚ)士這樣，在二手房(fáng)買賣或者租房(fáng)過程中，由于中介的不規範行爲與中介産生(shēng)摩擦的情況很多人(rén)都(dōu)遇到過。不可(kě)否認，近年來(lái)，中介服務行業取得(de)了長足發展，但(dàn)總體(tǐ)而言，中介行業提供服務不規範的情況仍大(dà)量存在，消費者對于中介服務機(jī)構的投訴量總是居高不下。發布虛假房(fáng)源信息、吃(chī)差價、捏造散布不實信息擾亂市場秩序、哄擡房(fáng)價等情況常常讓人(rén)十分(fēn)苦惱。
規範中介服務是廣大(dà)購(gòu)房(fáng)者和租房(fáng)者長久以來(lái)的呼聲，但(dàn)當前仍難做到。業内人(rén)士分(fēn)析，在我國(guó)，房(fáng)地産中介行業入職門(mén)檻較低，平均從(cóng)業年限僅8個月，很多中介服務機(jī)構并沒有發展長期客戶的打算，一錘子買賣讓成交直接變成斷交。個别經紀人(rén)小半年才能促成一套房(fáng)成交，好不容易有個客戶，便想盡各種辦法“大(dà)撈一筆”，于是各種不規範行爲冒頭。還(hái)有一些中介服務機(jī)構最重要的工(gōng)作并不是研究市場和相(xiàng)關政策，以及深耕房(fáng)源信息，或者培養更爲專業的經紀人(rén)，而是通過大(dà)量招聘中介業務員(yuán)，希望通過人(rén)海戰術實現盈利，少數幾個業務員(yuán)促成成交，便可(kě)以覆蓋大(dà)量的人(rén)力成本。
中介行業如(rú)何規範發展？目前主要是通過行政部門(mén)的規範整頓以及行業自(zì)律。規範整頓常常是一陣風(fēng)，風(fēng)頭過後，再卷土(tǔ)重來(lái)。有關部門(mén)和地方在加大(dà)整治力度上也在努力，從(cóng)2021年開始，住建部等八部門(mén)持續整治規範房(fáng)地産秩序，提出力争用3年左右時間，實現房(fáng)地産秩序明顯好轉。各地依法采取的警示約談、吊銷營業執照(zhào)和資質資格證書(shū)、停業整頓等舉措對行業不規範行爲形成震懾。
在此基礎上，從(cóng)長遠(yuǎn)來(lái)看(kàn)，中介服務行業的規範發展呼喚更爲積極有效的措施。根本上，還(hái)是應該通過立法以及完善體(tǐ)制機(jī)制對行業發展形成更有力約束。
對房(fáng)地産經紀行業實施專門(mén)立法呼聲較高。我國(guó)現有的《房(fáng)地産經紀管理(lǐ)辦法》是規範行業發展的主要依據，但(dàn)是也有不少業内人(rén)士認爲，這個管理(lǐ)辦法立法層級不夠。應該進一步通過立法明确經紀機(jī)構和從(cóng)業人(rén)員(yuán)的權利義務、禁止行爲和法律責任。
同時，可(kě)以借鑒一些國(guó)家的先進管理(lǐ)經驗，建立房(fáng)地産經紀行業準入制度，讓經紀人(rén)持證上崗。就(jiù)像我們駕駛車輛(liàng)需要考取駕照(zhào)，違反交通規則要繳納罰款，嚴重違法需要重新考試一樣。如(rú)果實施持證上崗制度，房(fáng)地産經紀人(rén)需要具備詳盡的專業知識，當實施違規行爲時，可(kě)能需要接受處罰甚至終身(shēn)不能重新持證上崗。
此外，還(hái)可(kě)以推廣實施單邊代理(lǐ)制度。目前我國(guó)房(fáng)地産中介實施的是“雙邊代理(lǐ)”，即房(fáng)地産中介服務于買賣雙方，“一手托兩家”既應該替賣家把房(fáng)子賣高價，也應該替買家争取最低價。将這兩個目的集于一身(shēn)本身(shēn)就(jiù)是矛盾的。而國(guó)際上通行的“單邊代理(lǐ)”，經紀人(rén)隻服務于買或賣一方，幫助委托人(rén)一方實現利益最大(dà)化。雙邊代理(lǐ)模式下，容易造成經紀人(rén)明知道買房(fáng)或者賣房(fáng)在交易方面有瑕疵，卻強行促成交易拿傭金。單邊代理(lǐ)是更爲科(kē)學合理(lǐ)的模式。
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